Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid (conform EU-wetgeving)

Gegevens van de verkoper (wettelijk verplicht in de EU)

ROBINSON
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCE

Handelsregisternummer: 813 004 116 00022
Btw-identificatienummer: FR31813004116
E-mail: hello@the-outsiders-journey.com

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons per e-mail op de hoogte stellen via:
hello@the-outsiders-journey.com

Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.

Gevolgen van de herroeping (terugbetalingen)

Bij herroeping betalen we je het volgende terug:

de prijs van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen, en
de kosten van de goedkoopste standaard bezorgoptie die bij het afrekenen wordt aangeboden (zoals vereist door de EU-wetgeving).

Als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen (express, voorrang, enz.), wordt het verschil niet terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na de dag waarop we de geretourneerde goederen of het bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Retourvoorwaarden

Voor een volledige terugbetaling mag je de goederen alleen hanteren voor zover nodig om het volgende vast te stellen:

hun aard,
hun kenmerken, en
hun werking,

zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is, mits deze voorwaarden vóór de aankoop duidelijk zijn meegedeeld, zoals vereist door de EU-wetgeving.

Artikelen moeten met alle meegeleverde accessoires en goed verpakt worden teruggestuurd.

Belangrijk voor alle schrijfinstrumenten

Dit geldt voor:

vulpennen
rollerpennen
balpennen
dippennen
en alle andere schrijfinstrumenten

Je mag een schrijfinstrument hanteren en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.

Elk gebruik met inkt of om te schrijven gaat echter verder dan een normale inspectie, waaronder:

vullen
indopen
een inktpatroon plaatsen
schrijftests
inktresten achterlaten

Deze handelingen veranderen het product blijvend.

In dat geval:

kan een bedrag voor waardevermindering worden ingehouden, of
kan de terugbetaling worden geweigerd als het artikel niet opnieuw verkocht kan worden

Dit is in overeenstemming met artikel 14(2) van de EU-richtlijn consumentenrechten.

Retourkosten

Van gedachten veranderd

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

We nemen de retourkosten voor onze rekening of bezorgen je een vooraf betaald retourlabel zodra het probleem is bevestigd.

Inhoudingen voor waardevermindering

Er kan een bedrag op de terugbetaling worden ingehouden als het geretourneerde artikel:

gebruikssporen vertoont die verder gaan dan een normale inspectie
inkt of resten bevat
niet alle accessoires bevat
gekrast, beschadigd of aangepast is
in een beschadigde of onvolledige verpakking wordt teruggestuurd

We informeren je over een eventuele inhouding voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Producten uitgesloten van herroeping of retour

De volgende artikelen kunnen volgens het EU-consumentenrecht niet worden teruggestuurd:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat ze zijn geopend

(Deze uitzonderingen zijn toegestaan op grond van artikel 16(c) en 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU.)

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd aankomen.
Neem voor een ruilverzoek contact op via:
hello@the-outsiders-journey.com

Retourprocedure en adres

Neem voordat je een artikel terugstuurt contact met ons op via hello@the-outsiders-journey.com, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.

Retouradres:
PREVOTE LOGISTIQUE, PC ROBINSON
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
Frankrijk
Tel.: 03 44 52 46 80

De consument is verantwoordelijk voor een goede verpakking van het retourpakket en voor het bewaren van het verzendbewijs.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

Controleer je bankrekening
Neem contact op met je kaartuitgever
Neem contact op met je bank

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op via:
hello@the-outsiders-journey.com

Modelformulier voor herroeping (wettelijk verplicht)

(Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.)

Aan: ROBINSON, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Frankrijk, hello@the-outsiders-journey.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending op papier):