Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour (conforme au droit de l'UE)

Informations sur le vendeur (exigées par le droit de l'UE)

ROBINSON
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCE

Numéro SIRET : 813 004 116 00022
Numéro de TVA intracommunautaire : FR31813004116
E-mail : hello@the-outsiders-journey.com

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à l'adresse :
hello@the-outsiders-journey.com

Après nous avoir informés, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Effets de la rétractation (remboursements)

En cas de rétractation, nous vous rembourserons :

le prix du ou des articles retournés, et
les frais de l'option de livraison standard la moins chère proposée lors de la commande (conformément au droit de l'UE).

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux (express, prioritaire, etc.), la différence n'est pas remboursable.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement intégral, les biens ne doivent être manipulés que dans la mesure nécessaire pour établir :

leur nature,
leurs caractéristiques, et
leur bon fonctionnement,

comme vous pourriez le faire en magasin.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, à condition que ces conditions aient été clairement communiquées avant l'achat, conformément au droit de l'UE.

Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires fournis et soigneusement emballés.

Important pour tous les instruments d'écriture

Cela concerne :

les stylos plume
les stylos roller
les stylos bille
les porte-plumes et plumes à tremper
et tous les autres instruments d'écriture

Vous pouvez manipuler et examiner un instrument d'écriture comme vous le feriez en magasin.

En revanche, toute utilisation impliquant de l'encre ou de l'écriture dépasse le cadre d'un examen normal, notamment :

le remplissage
le trempage dans l'encre
la mise en place d'une cartouche
les essais d'écriture
la présence de résidus d'encre

Ces actions altèrent le produit de façon définitive.

Dans ce cas :

une déduction pour dépréciation peut s'appliquer, ou
si l'article ne peut pas être revendu, le remboursement peut être refusé

Ceci est conforme à l'article 14(2) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Frais de retour

Changement d'avis

Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Nous prenons en charge les frais de retour ou vous fournissons une étiquette de retour prépayée une fois le problème confirmé.

Déductions pour dépréciation

Le montant du remboursement peut être réduit si l'article retourné :

présente des traces d'utilisation allant au-delà d'un examen normal
contient de l'encre ou des résidus
est retourné sans tous ses accessoires
est rayé, endommagé ou modifié
est retourné dans un emballage endommagé ou incomplet

Vous serez informé de toute déduction avant le traitement du remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation ou de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en vertu du droit européen de la consommation :

les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés

(Ces exclusions sont prévues par les articles 16(c) et 16(e) de la directive 2011/83/UE.)

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils arrivent défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez :
hello@the-outsiders-journey.com

Procédure et adresse de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse hello@the-outsiders-journey.com afin que nous puissions vous transmettre les instructions adaptées.
Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation.

Adresse de retour :
PREVOTE LOGISTIQUE, PC ROBINSON
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
France
Tél. : 03 44 52 46 80

Il appartient au consommateur de veiller à ce que le colis de retour soit correctement emballé et de conserver la preuve de dépôt.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l'émetteur de votre carte
Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse :
hello@the-outsiders-journey.com

Modèle de formulaire de rétractation (mise à disposition obligatoire)

(Vous n'êtes pas tenu d'utiliser ce formulaire.)

À l'attention de : ROBINSON, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, hello@the-outsiders-journey.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :