Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones (conforme a la normativa de la UE)

Información del vendedor (exigida por la legislación de la UE)

ROBINSON
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCE

Número de registro mercantil: 813 004 116 00022
Número de IVA intracomunitario: FR31813004116
Correo electrónico: hello@the-outsiders-journey.com

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo por correo electrónico a:
hello@the-outsiders-journey.com

Tras notificárnoslo, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.

Efectos del desistimiento (reembolsos)

Si desistes, te reembolsaremos:

el precio de los artículos devueltos, y
el coste de la opción de envío estándar más económica ofrecida al finalizar la compra (según exige la legislación de la UE).

Si elegiste un método de envío más caro (exprés, prioritario, etc.), la diferencia no es reembolsable.

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario.

Condiciones de devolución

Para recibir un reembolso completo, los bienes solo deben manipularse en la medida necesaria para comprobar:

su naturaleza,
sus características y
su funcionamiento,

tal como podrías hacerlo en una tienda física.

El consumidor es responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación más allá de lo necesario, siempre que estas condiciones se hayan comunicado claramente antes de la compra, según exige la legislación de la UE.

Los artículos deben devolverse con todos los accesorios incluidos y bien embalados.

Importante para todos los instrumentos de escritura

Esto se aplica a:

plumas estilográficas
bolígrafos roller
bolígrafos
plumas de inmersión
y cualquier otro instrumento de escritura

Puedes manipular e inspeccionar un instrumento de escritura como lo harías en una tienda.

Sin embargo, cualquier uso que implique tinta o escritura va más allá de una inspección normal, incluido:

cargarlo
mojarlo en tinta
colocar un cartucho
pruebas de escritura
dejar restos de tinta

Estas acciones alteran el producto de forma permanente.

En estos casos:

puede aplicarse una deducción por depreciación, o
si el artículo no puede revenderse, el reembolso puede denegarse

Esto se ajusta al artículo 14(2) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Gastos de envío de la devolución

Cambio de opinión

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Nos haremos cargo del envío de la devolución o te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada una vez confirmado el problema.

Deducciones por depreciación

Puede aplicarse una reducción del reembolso si el artículo devuelto:

presenta signos de uso más allá de una inspección normal
contiene tinta o restos
le faltan accesorios
está rayado, dañado o modificado
se devuelve con el embalaje dañado o incompleto

Te informaremos de cualquier deducción antes de procesar el reembolso.

Productos excluidos del desistimiento o la devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse según la legislación de consumo de la UE:

artículos personalizados o hechos a medida
bienes precintados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez abiertos

(Estas exclusiones están permitidas por los artículos 16(c) y 16(e) de la Directiva 2011/83/UE.)

Cambios

Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escribe a:
hello@the-outsiders-journey.com

Procedimiento y dirección de devolución

Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en hello@the-outsiders-journey.com para que podamos darte las instrucciones adecuadas.
Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Dirección de devolución:
PREVOTE LOGISTIQUE, PC ROBINSON
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
Francia
Tel.: 03 44 52 46 80

El consumidor es responsable de embalar correctamente el paquete de devolución y de conservar el justificante de envío.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Revisa tu cuenta bancaria
Contacta con el emisor de tu tarjeta
Contacta con tu banco

Si el problema persiste, escríbenos a:
hello@the-outsiders-journey.com

Modelo de formulario de desistimiento (de obligada puesta a disposición)

(No estás obligado a utilizar este formulario.)

A la atención de: ROBINSON, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia, hello@the-outsiders-journey.com
Por la presente te comunico mi desistimiento del contrato de compra de los siguientes bienes:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se envía en papel):